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- 某移动公司客户忠诚与满意度（CLI-CMCA模型）报告
- 某移动公司客户忠诚与满意度内部责任分解报告
- 某移动公司通信网络质量测试研究
- 某移动公司营业厅及服务渠道监测报告
- 某地级移动公司营业厅及服务渠道监测报告
- 某地级移动公司大客户有效服务执行体系建设研究
- 某地级移动公司客户满意度提升咨询研究
- 某地级移动公司SP运营商满意度测评
- 某联通公司满意度（CSI-CMCA模型）报告
- 某联通公司增值业务研究报告
- 某移动公司客户忠诚与满意度（CLI-CMCA模型）报告
- 某移动公司客户忠诚与满意度内部责任分解报告
- 某移动公司通信网络质量测试研究
- 某移动公司营业厅及服务渠道监测报告
- 某地级移动公司营业厅及服务渠道监测报告
- 某地级移动公司大客户有效服务执行体系建设研究
- 某地级移动公司客户满意度提升咨询研究
- 某地级移动公司SP运营商满意度测评
- 某联通公司满意度（CSI-CMCA模型）报告
- 某联通公司增值业务研究报告
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中国移动通信联合会上海西美思爱（CMCA）商务咨询有限公司，是目前国内电信行业内以高水平的市场调研、数据分析和营销策划著称的专业服务机构。CMCA致力于通信服务质量的专业化服务，在长期的探索与实践中，形成了一系列的品牌服务项目。凭借自身的优势，CMCA可为运营商提供整套的可操作的咨询方案和改进建议，以在较短的时间内提升客户满意度。 |
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- 普遍客户及品牌客户的顾客满意度研究（CSI-CMCA模型）
- 普遍客户及品牌客户的忠诚度管理研究（CLI-CMCA模型）
- 普遍客户及品牌客户的忠诚满意研究（CMCA CSI-CLI）模型
- 顾客满意度内部责任分解研究
- 通信网络质量及性能的物理测试与客户感知测评研究
- 客户满意度提升咨询
- 未成熟新业务项目发展状况市场研究
- SP运营商满意度测评
- 大客户有效服务执行体系建设研究
- 营业厅及服务渠道的建设、整合和定期监测研究
- 客户热线服务质量提升项目
- “集团业务知识宝典”编制项目
- 服务质量提升的相关培训
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